Política Comercial e Garantia de Qualidade
Safra Distribuidor

Este documento detalhado serve como base para o termo de aceite e para a operação da empresa, estabelecendo os termos da nossa parceria.

1. Nossa Parceria: Um Modelo de Negócio B2B

A plataforma Safra Distribuidor é um ambiente de negócios exclusivo, dedicado a empresas, produtores rurais e profissionais autônomos com CNPJ ativo, que utilizam nossos produtos como insumo para suas atividades comerciais, industriais ou de prestação de serviço.

Nossa relação é uma parceria B2B (Business-to-Business) e, como tal, é regida pelas normas do Código Civil e pelos princípios da Lei da Liberdade Econômica, valorizando a transparência, a boa-fé e a liberdade de negociação entre as partes.

2. Categorias Comerciais: Atacado e Varejo

Acreditamos em flexibilidade e em oferecer as melhores condições para cada perfil de parceiro. Por isso, operamos com duas categorias comerciais:

A. Categoria ATACADO (Padrão da Plataforma)

• Vantagens: Acesso a preços, descontos e condições de pagamento especiais, projetados para otimizar a lucratividade e a competitividade do seu negócio.
• Condições: A compra na categoria Atacado implica na aceitação de que trocas e devoluções são aplicáveis apenas em casos de defeito de fabricação. Não há, neste modelo, direito à devolução por arrependimento, desistência ou erro na compra.

B. Categoria VAREJO (Mediante Reclassificação)

• Vantagens: Oferece a flexibilidade de solicitar a devolução de produtos sem uso e em perfeito estado em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento.
• Condições: Os preços praticados são os de varejo (preço de tabela). Um cliente da categoria Atacado que solicite e tenha aprovada uma devolução fora da política de defeitos será automaticamente migrado para a categoria Varejo para futuras compras, como condição para a efetivação da devolução excepcional.

3. Nossa Garantia de Qualidade Contra Defeitos

Nosso maior compromisso é com a qualidade. Se um produto apresentar qualquer defeito de fabricação, a responsabilidade é nossa. O processo é simples e ágil:

A. Vício Aparente (Avaria ou Divergência na Entrega)

• Ação Recomendada: Confira sempre os produtos no ato da entrega. Caso note qualquer avaria, violação da embalagem ou item em desacordo com o pedido, recuse o recebimento e anote o motivo no verso da Nota Fiscal.
• Prazo para Reclamação: Se o problema for notado apenas após o recebimento, o cliente deve contatar nosso canal de atendimento em até 7 (sete) dias corridos.

B. Vício Oculto (Defeito de Funcionamento)

• Prazo para Reclamação: Conforme o Art. 445 do Código Civil, o cliente deve nos comunicar sobre o defeito em até 30 (trinta) dias a contar da data de sua constatação.
• Prazo de Garantia Legal: Este direito é válido para defeitos que se manifestem no prazo máximo de 180 (cento e oitenta) dias a partir da data de entrega do produto.

4. Procedimento de Troca por Defeito

O processo de troca é simples para garantir agilidade e tranquilidade:

• Contato: O cliente deve acionar nosso canal de atendimento com a Nota Fiscal em mãos para iniciar o processo.
• Análise Prévia: Nossa equipe solicitará informações e, se necessário, fotos ou vídeos para uma análise inicial do problema.
• Solução Ágil Safra: Uma vez constatada a suspeita de defeito de fabricação, a Safra Distribuidor se compromete a oferecer uma solução rápida diretamente ao cliente, seja com a troca do produto por um novo em estoque ou com a emissão de um crédito.
• Garantia com o Fabricante: Nós nos encarregaremos de todo o processo de acionamento da garantia junto ao fabricante, para que nosso cliente não tenha essa preocupação.